Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

Chez Louise Bruxelles, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions et la procédure de retour ci-dessous.

1. Conditions de retour

Pour qu'un article soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• L'article ne doit pas avoir été porté, ni lavé, ni utilisé.
• L'article doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat doit être fournie (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande).

2. Procédure de retour

Pour entamer la procédure de retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à info@louisebruxelles.be avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez une confirmation — Nous examinerons votre demande et vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les instructions pour le renvoi.
3. Renvoyez l'article — Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse suivante :

   Mel + win-winfulfillment (CHN SNG092711)
   Tel: 17758231352
   No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
   Ningbo, Zhejiang, 315000
   Chine (CHN)

4. Traitement du retour — Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement. Vous serez informé par e-mail une fois la procédure terminée.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

4. Droit de rétractation légal et commercial

Conformément au droit belge (Code de droit économique), vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne. Toutefois, Louise Bruxelles vous accorde un délai de retour commercial de 30 jours dans le cadre de cette politique. Pour initier un retour, veuillez nous faire part de votre décision par e-mail à info@louisebruxelles.be. Le processus sera considéré comme terminé dès que nous aurons reçu les articles intacts à l'adresse de retour indiquée.

5. Annulation de commande

Nous travaillons avec un système de commande entièrement automatisé, ce qui signifie que les commandes sont traitées immédiatement après leur réception. Pour cette raison, il n'est généralement pas possible d'interrompre le processus d'expédition une fois la commande confirmée.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation n'est plus possible. Dans ce cas, veuillez accepter le colis et lancer ensuite la procédure de retour décrite ci-dessus. Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre intention de retourner l'article.

6. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est refusé lors de la livraison ou n'est pas retiré par le client au point de retrait local, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Veuillez noter que la « livraison gratuite » ne s'applique qu'aux colis livrés avec succès. En cas de refus ou de non-réclamation, des frais de traitement et de logistique de retour (max. 15,00 € par article) seront déduits du montant final du remboursement pour couvrir les frais facturés par le transporteur.

7. Procédure de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original.
• Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Un remboursement n'est pas possible sans le retour physique de l'article. Les articles doivent nous être renvoyés et reçus par nos soins avant que tout paiement ne soit remboursé.

8. Articles endommagés ou défectueux (Garantie légale)

Conformément à la législation belge, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous le signaler dès que possible, idéalement dans un délai de 2 mois suivant la découverte du défaut (ou dans les 7 jours pour les dommages liés au transport), à l'adresse info@louisebruxelles.be en nous envoyant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos de l'article et de son emballage

Nous examinerons votre réclamation et trouverons avec vous une solution satisfaisante, qui peut inclure un remplacement de l'article ou un remboursement intégral.

9. Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus du retour et du remboursement :

• Les articles ayant été portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client.
• Les articles retournés sans leurs étiquettes d'origine ou leur emballage d'origine.
• Les articles liés à l'hygiène intime dont le sceau a été brisé après la livraison.